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( @4 H4 j q# J$ ~; C关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！5 v) r4 r1 X' U* H/ [4 b
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1 q5 U9 k/ k5 @0 k# r1 w以下是2012年8月18日的对话：, t3 N; q m- D! W# m/ _7 |3 I
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
9 Y& Z0 P' J: U7 R/ |我: (15:43:49)
+ D( L; p7 S2 @请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？, ?- j! u* b W% o# i; i# [# P8 p' m
文君: (15:49:55)
( N& b3 o g5 \8 M7 g5 _3 Y您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。2 b; Y- c5 S" |/ K! H
文君: (15:50:40)! z' m1 s& h) D5 k
很抱歉，让您久等了。
t2 |7 f/ e3 e' M: J2 p文君: (15:51:06)
" P4 w/ J P/ C. g' D+ X" C- v您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。* h* J1 l E7 S- h o
我: (15:51:27)' d( i. A& G p( Q: ?
但是大堂经理说是全国都免费" J6 g2 S# v3 n5 z% r7 Y
我: (15:51:50)1 e8 z! x+ C1 V; a4 T3 p1 s
客服电话说是所在省取款都免费
) N6 K1 I3 H2 T7 A o# t+ O% y我: (15:52:31)
8 v; @; o* z" q& U2 P/ E比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费
4 M1 v% J# t/ x! p8 o$ S文君: (15:52:50)% T; @5 Q) b& @6 ]( I. S B/ `
是的。需要在您信用卡开户分行范围内。
6 [/ ~: p5 _8 C0 q2 [+ N. g3 F我: (15:53:10)! Z& S# l8 \, Z' P1 ~; n* J
那就是山东省 不含青岛6 s6 n3 o L" G. t5 u% N
文君: (15:54:56); V/ i% K5 y4 M* d# _
是的。
- r, X8 q1 W- @我: (15:55:17) W3 |4 R c/ N# T. H. u9 b
就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？! U/ W; y) P& Y4 ?8 C
我: (15:55:49)0 b6 ^( M8 L5 @# C( x( g+ r
但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费
3 g! n5 |* c1 W4 u& w我: (15:56:31)
& a# p4 X! _/ l; m客服的理由是只和地域有关，与分行无关。
! l J7 ?3 w) x% I6 ~" u E) I文君: (15:58:17); Q: k H7 Y: t ?7 P
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。- Q3 N) Z D3 Y3 a0 S; F w4 T# h
我: (15:59:10)$ X1 Z( T X8 i
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？! |8 `8 l3 o3 l$ k5 \
文君: (16:00:59)
5 D5 g8 |: Y8 c: ?8 V' j3 M是的。
/ j, @1 m |: k! O0 L我: (16:01:41)
, j0 X' r3 z. e6 G" A9 o好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去
+ i: n7 S5 r- u我: (16:02:07)
! E# o% G# P! {3 l$ I还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？. ?7 ]. ]. ?5 w) d; r3 G1 Y
文君: (16:02:33)
" x( G8 U$ h1 x4 H* T& m很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。
. A% `( Z& a2 x0 b" }文君: (16:02:39)
$ W L. ? N8 H6 |* r; V是的。
( i& B. {$ s6 N0 d我: (16:03:18)
* V# M6 b. K! X+ p9 u您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？8 r/ l K2 y/ J' l! |
文君: (16:03:37)
1 _: [& U& _( Q; h+ n4 j, _ ?苏州。# k9 S2 ^! f$ p3 ^5 z1 n
我: (16:03:56)
3 A, p0 |! ?$ O) a. S/ W. K哦 那可信度还可以 谢谢您了+ R J3 T; E$ h( B
文君: (16:04:06)
: x7 q* J% ?' z3 ~1 F: u不客气，这是我们应该做的。! H$ S' D2 z3 Z/ {0 N1 _* n5 M
文君: (16:04:28)
3 F0 F$ I" z. |+ A Y! Z) r如有问题可以再联系我们。
" f& {# q7 ?& O; C( b7 N8 `假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！# |7 D E0 }! f
感谢您使用在线客服，再见。* z3 [* ]$ j! a( z4 \- |' n8 Q# i( m
我: (16:04:48), m3 g' d4 e# F- ]
嗯 好的& g! Z6 b. t+ x' c
文君: (16:05:03)
. R! t- c2 S- s) B$ x* A感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。
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3 T0 v% u, j6 K以下是2012年8月18日的对话：
0 G. L1 `3 J! {. Z. Q3 k& E尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！7 o! I- q( B: @, \
我: (14:11:52), E6 M/ i" c& L4 y6 X6 @4 d% p: T
你好; q* \: q& ~; B1 j. e
我: (14:13:47) o8 D* h% F+ T! e B% |
请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？ # v3 k$ h2 u. K8 S
小王（22304）: (14:16:35)
" Z6 X3 H: w8 N* V5 h您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。9 F" o$ c! W+ s$ k* N
小王（22304）: (14:16:41)
y: r" J8 T6 ^! T很抱歉，让您久等了。; Q' g1 a5 ?% z9 \8 G& X( p8 L
小王（22304）: (14:16:58)/ s/ m3 U, T( `4 b( P# }
您好，请问您所在省市是在哪里呢？
% `6 D/ u1 V: z1 j) q! X我: (14:17:32)0 R" X7 E A% E
卡是在淄博办的. k0 Y0 S8 K( j0 F8 ]5 l6 t
我: (14:17:47)
* N) F4 v. @3 x1 ^山东淄博) ^4 }' ]: I% s2 X- p1 ~
小王（22304）: (14:18:51): N5 r$ M* `- Q2 A5 _- ]6 G
好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。) l( }# o' R( L7 D
我: (14:19:32)
' M/ r' J3 ?- W* j) t: t# \9 x好吧 这是我听到的第四个说法& X/ h& Y8 V+ y; }- m' H- E
小王（22304）: (14:20:08)
6 u" {' W( o- _3 J$ M6 [好的，我还有什么能帮您的吗？% S3 l- h* B( `: U; |
文君: (15:58:17)
- Q! d% H3 |8 l$ S6 D是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
9 b7 C( a' w. T* c% K# _我: (14:20:35)* h8 U/ t5 C: ]7 V% N% }
看看 您的同事文君是这样说的
3 A& Z3 y6 }( K, B( p“我: (15:59:10) 3 |1 Z" N" V) ^8 d) {: [( i4 E
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？
- Q2 A/ g, D! a# i文君: (16:00:59)
3 s# n7 L; E& |( w1 O是的。 ”
1 ^5 K& H0 S8 a3 n& ?小王（22304）: (14:21:49)) W' X2 U& K, d* ~. j F
您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
5 K* X2 P* D7 m1 C% D1 D小王（22304）: (14:22:01)
, ^: `8 b V( c" ]& b% |文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。
3 ^' C' x- X' b, n. n5 q* f我: (14:22:29)
6 ^! _7 A- {1 K* J. E T某网点的大堂经理说是全国都免费 8 z8 O. J8 n# z
小王（22304）: (14:23:34)# r7 {1 y; u+ b' r2 A
您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。
, m: U6 b8 u0 g6 L" b我: (14:23:47)
2 J8 S4 R3 T6 J2 R$ e- J文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的
& U' L3 q0 w! P2 b- @3 B我: (14:24:10)* ^. ~, T) D" }, v3 S7 U. x
信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费 5 Z* s; z: l: S6 c- t
小王（22304）: (14:25:38)
* T5 |- N, C) w9 e$ p; g您好，我看看文君今天在不在，您稍等。
* U5 j. B2 y M o7 a我: (14:25:53); ~( m/ Q. v. Q+ m$ G; ?% Z6 }; k
按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧 + P7 I( U' o4 D
我: (14:25:58)
9 L+ R9 l5 Z5 R7 X还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？ 7 b$ X5 v( x4 H* c
小王（22304）: (14:26:12)' f) {& [5 b) Z7 d* O
您好，我这里是上海的。7 |8 e! b K( ]+ C7 r
我: (14:26:30)
( @, x1 R/ H! x0 s3 ^! D E哦 上海的还是可信的 ' S0 E% o4 K6 G8 x2 `$ e7 B( G/ L
我: (14:26:50)
. g5 i4 l0 q6 [# K1 l天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵 # U3 z+ P& p9 `% a5 u
我: (14:28:20)
3 m) s/ n8 O, H( f- x$ B! a您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔
: m8 o; M- C6 b7 S! U% |, s9 q小王（22304）: (14:28:52)6 P& g* n- g0 Y3 W; }
好的，假设有疑问，您可以再联系我们。& ~" ~: I' t# C
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C. R( |! R( x2 N0 ? |
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发表于 2012-9-27 10:44:25
