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ROUND 1:|'\" o- i) w% Q2 f1 ~
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- ?+ M/ Z7 |! ]0 S( D800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您? q?7MI
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8 W$ V4 P% P$ K8 E; L7 u* i) S我:您好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.rbA El" X0 e& {. X6 H' k
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- ^/ H+ X5 ~" \ o- [' x800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?Ruk[B)[
4 {/ O. S Q/ p* ]4 @7 R我:信用卡太多了,另外你们给的额度太低。。.hu+d?h!_'r0 e- }# w% W1 W0 J; G$ l1 }
800:假设这张卡片注销了,您在我们银行就没有帐户了。。您帐户的所有积分都会清零。。。pL.h@aP/ S* O8 ?' }0 X# ?
我:我清楚,帮我销掉吧{?;G%z6K1}4Z(ur [
+ B7 V' h8 w7 X: E, s. @. }800:好的,我已经为您登记,稍后会有我们的同事电话联系您,需要5个工作日左右,请问还有什么可以帮您?\-b"dS+b-@
+ O: X0 f: g ?" C- t4 \1 s我:没有了,谢谢!BQ&EyX/Jy\g/ ]' ` O0 N) n- L( J& z" W" P q/ o
800:祝您生活开心,再见!W8O+yQ)b
2 U0 `- k% h g6 |9 I8 o7 c (一个星期过去了。。。。)BA9J@1wdh+ F8 V! B2 b" k# }* D; ]
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: W3 h$ m! v! z9 P ROUND 2:2u? JQ)kkS{-I
6 E6 \' t0 P4 k" Z; d5 d+ Y" T. G800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您?(rP|AX$x,C+W3G5d& g) k3 Y- c1 v1 |
我:您好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.,oVa'ZLs(i J*g( }, R; A$ |8 b( E$ j
800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?c_3K4TKL'Cb
7 u$ P" K4 D; ?7 S& n我:信用卡太多了,另外你们给的额度太低。。6fxl
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9 m8 U8 {& Q9 t, I8 D800:假设这张卡片注销了,您在我们银行就没有帐户了。。您帐户的所有积分都会清零。。。)O:z)CFY[V9 r' D% s4 H1 m" c1 p4 S
我:我清楚,x I(G+Y,W EJ)L5o2 S* j& `; A {1 e# q
800:那好,为保证您的安全,请跟我核对一下资料。。SS;d-@BwL
, ^& C) r8 R1 E* P! a (以下省略核对资料的对话N字。。。。)3UdIY9g.K7UB@5c1 P/ s' d% y, D% C
800:您好,我现在看到您的帐户里还有循环利息XX元,假设您要销卡,请先把利息还掉。。 t:FF+P(Z'Yz*Mm2}* W- P$ q& m) A* {1 a4 E
我:昨天问还没有,今天就有了??IacT'iY*^t
0 b' o n- q2 ~) l800:不好意思,我现在确实看到有循环利息产生。。!{h%sXM v'[^& ?! {5 p, r/ }/ B S- S% |/ F- i
我:好的,我把钱还掉再来电话。。!D*@'@ ] T% c* |- `1 ?% f, C: v
800:祝您生活开心,再见!)j9D3R1c EqGg0 L9 Y1 ]0 Z2 `8 k/ o
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3 c# r) C" @" m, \ 第二天。。fqh*dX-`8A
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0 ~+ W. a4 u5 y R P' I- j800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您?$oIxa];x.^:FqHG(F1 ?9 P% h+ f0 _7 Z
我:您好,昨天我存入的XX元有没有到帐?-QRCT(v5w1CA X3 u3 m" `; j0 a
800:您好,我现在看到您存入的XX元已经到帐了。s Z%`Qms*{ f
* k+ A8 ^ W) C0 l# m: l4 g6 n我:那好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.+y8rXYa0y-G2 F3 l0 _# `+ U8 o6 f0 u* @- O
800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?S%l-x zb, z1 {- s2 n' C+ {8 l/ f! V
我:信用卡太多了,另外你们给的额度太低。。.Rdo7C
2 L, O, S2 }, d* g- k- C9 C@U3c's9v
2 s$ n: V3 f1 R9 f* x800:假设这张卡片注销了,您在我们银行就没有帐户了。。您帐户的所有积分都会清零。。。d"Nj. H# K3 q6 `% L: k; N
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我:我清楚,帮我销掉吧j6esqVf
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B" u- v- R6 c800:好的,我已经为您登记,稍后会有我们的同事电话联系您,需要5个工作日左右。 ~n2`:dBr:c% f7 a5 A8 F% W2 {2 b y1 V; t
我:请你尽快安排,这不是我第一次打进来了RT7\3GN3Js'o"q\@
* o5 Z1 S; }# P4 u% K! `: \800:好的,我尽快安排,请问还有什么可以帮您?w7XJUh!L@# G) Q! `- E, v+ o3 {7 M
我:没有了,谢谢!`(Baa WP3g*lD-o2 J0 F+ {) v+ Y x0 l9 c
800:祝您生活开心,再见!f3t@-r1[!ZP: ]& n. C v5 p! t& C4 c- J
(一个星期过去了。。。。)y+{7i*Z o!Nh
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- r: V5 V/ h5 N4 p$ z ROUND 4:9U/m6JB+fPBRVN3 }: o( x7 ]$ c+ T- @
电话响了。。。s' i# l$ |1 X) o3 \
l.M"^-M%w3`
/ N" K- T% Q! q$ L3 @5 e( X' G800某工作组员工(以下简称为800):您好,我这里是ZX银行,请问是__小姐么?V8l(q:yq
! v3 ~- B1 K! `9 X我:是的)H* t# @6 T3 ?# o7 C+ v* A- n
LOKO4K5G$\7ox$ y. L0 _ Z8 d5 k4 k* S! s5 W5 U- D
800:恭喜您在我们X百万用户中被抽取为我们的精英客户,您只要在下个月消费满100元,就可以100%获赠由我们送出的XX礼品,谢谢您的参与,再见。;C(`+D(V#g!Ii`
5 H, J: S. u+ \' I* A# }我:。。。。。。$^7?6i6` D
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6 R& ]4 x) T0 n6 D+ f ROUND 5:O^(hm4R! \3 k% |7 o& E1 O9 Y6 ^9 |$ U
800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您?B*l7C1?~1Z
) }* Z/ B7 _$ |0 L7 {, o0 K我:您好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.'i9X}rB* ]* T) B/ P, {: p& b
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800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?'n/[9J*U.|j;V{D.K9 \ J% y* q# E
我:信用卡太多了,另外你们给的额度太低。。t*V^4z.\!@w#m. U4 n0 Y1 H1 o( N
800:小姐您好,我现在看到我们的工作人员已经跟您联系过了,您已经主动参加了我们的精英客户的活动,您只要在下个月消费满100元,就可以100%获赠由我们送出的XX礼品。。3D-L*s5B7U{!x
: B& f( N) Y8 }6 M我:刚才的确有你们的工作人员打电话给我,但是我没有主动参加过任何活动,是你们的工作人员把我加到你们的活动里面的,这跟我没有任何关系,请你帮我销卡。。lK$rY%~j:Ya
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+ E- B" {( m2 ]: O: V! a2 V800:好的,我已经为您登记,稍后会有我们的同事电话联系您,需要5个工作日左右。 1M' L0 S- ?8 q2 D, Y
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我:请你尽快安排,这不是我第一次打进来了&`.Shv]w0r
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4 {) l r4 h1 Y. A+ G9 I800:好的,我尽快安排,请问还有什么可以帮您?ifm| Zqk)R/a.E
7 h! q4 ~5 r( S& r我:没有了,谢谢!&VS-y w
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800:祝您生活开心,再见!M-H, }4 N* P. G2 o% m8 z8 G# d
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FINAL:c2~x1f1W
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V; V" C d! y3 F6 _ (登记过后的第4天。。) z(j.rqieqd,p
- p" x9 @& g! s$ `3 a800:您好,我是XXX,请问有什么可以帮您?2i;o6x'aU1o
6 M, B L) F! y; _我:您好,请帮我把这张卡销掉,谢谢.*d l_gn7 | a$ @1 L/ {8 b
800:请问您为什么要销掉这张卡片呢?H'e.CS(C;q.D
" ~$ E% w/ G& Q我:。。我不想再说一次了,假设我再跟你说一次,我就说第4次了,你们总是说帮我安排销卡,一次等一个星期,已经拖了一个月了,我不想再等下去了,你可以去查下记录,看看你们为我登记过多少次了。。。 h2 }! ]+ V( z" @/ \
v2S-M?zS
& e2 h! K. H& c& D1 Y* z800:。。。假设这张卡片注销了,您在我们银行就没有帐户了。。您帐户的所有积分都会清零。。。TjDH*zE
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800:您真的不需要了么?*[8 c# M1 r$ ^1 u" y ]/ A5 E# B/ ^* ^
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我:是的。-uh9_4n6 L+ Q; @" I1 c6 I8 C6 g- c
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800:那我帮您安排销卡吧,稍后您用剪刀把磁条剪断,以保证您的安全)Y1Ze1g&pC wmA. Q) \2 N/ d" i; r0 f8 Q/ R5 C
我:好的,谢谢,为什么别人只能登记,你就能直接销卡??a#^7PlW q~
8 E7 w$ D; d5 A7 ^! `: n6 B7 R800:。。。我是销卡部门的,刚好您的电话进来是我接的。。。"Q'|A.t.N8xs
. D' W: u) C1 x9 n3 e. p+ a我:好的,谢谢。k x-Yn A' h% z/ O" o( A- C
800:祝您生活开心,再见!*F7[uyS@K\
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