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中国工商银行星级客户分法 (转载)4 R5 \2 C8 \& o! ^0 e2 {. L
贡献星级$ i f/ ?, o: z
:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.( g0 d6 L1 Q5 N1 C, L- _
服务星级
7 I5 w$ `. t( C+ @* U N# i( `:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.
2 l# t( \+ p g* t* n服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.
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# a* s) N% c0 F5 z$ D三星级
+ G# P9 D0 p' q; ]3 @客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户." M: B) g4 O3 O8 J5 B$ V
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.& c8 G9 N" ?: ~5 q: d' v
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.7 G8 Y. E' l$ _
四星级/ u2 d2 G3 o# H8 u
服务内容主要包括:
+ a% c. n6 e& F: d' l" |" S8 [9 U1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.* T% J2 ~! `9 t6 r# j, Y* h; h- ?
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.6 H0 ]9 K& u: n- a' x/ d5 Z. R
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.
5 M+ o3 ~# \4 F" Z# ?五星级% Q, Q7 d6 U2 X- }3 z$ d" t
服务内容如下:- _5 q0 L( A9 A# b
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.+ Q' z0 B$ o3 n1 |8 x2 h
2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.# S) Y2 q. b1 S8 i
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.) Z3 ^; Y" v0 J. l% L" N6 R! @. x
4、享受相关业务费率优惠.1 ?0 K/ ^& V" |! f7 l
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
7 ?* l0 n! {% g" N* v3 |) J六星级
) r2 E: h- R3 m$ e/ T+ Q服务内容如下:
/ J% \( ^0 Y0 e1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
) \# x) C$ E/ B) H- `! }- e2、
* z# C# m( }" ^3 m2 l& s, B逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.
* t5 H2 u$ `5 u0 \- t* E3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
0 G4 c1 Y z0 {4 @4 Z4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.8 p. |% y5 k7 S
5.享受相关业务费率优惠." J' Y4 H* w; u, `3 h9 c/ k& ^ V
6、服务渠道:& k5 z" |7 U S" n1 [
主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为六星级客户提供服务.0 R( u0 _) v- Z+ c" g# S# \
七星级" ?) \. h o8 o( h# u
客户可以享受的服务内容如下:
9 g0 R" z1 Y7 I- h$ N7 \1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.0 i, l' X# F& z) b- @/ D
2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.
/ W* a* c* ^) @' {3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.
4 F- i ~* W; E- z) o) r4 m4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.- ^. ?( |( _6 Y/ z# `
5、享受相关业务费率优惠.# S6 r+ u5 [$ X4 @6 H! Z: X
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为七星级客户提供服务.
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" ?, V6 K! M) t# r个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,
* z; l! O# ~( q+ ?1 n每类客户的评价标准如下:
5 Z0 m, @2 |+ z d% j（1）七星级客户:星点值在80000（含）以上.9 Y( B6 N% M* l* x
（2）六星级客户:星点值10000（含）～80000.
( Z+ R0 [) E; l) f3 \9 c, W+ X6 x（3）五星级客户:星点值2000（含）～10000.
3 _0 H/ I) s3 x6 j- l6 q3 M（4）四星级客户:星点值500（含）～2000.
* I$ K' ~7 y- {: ]) e. G（5）三星级客户:星点值50（含）～500.6 ?. L. N( l! x7 n; y8 C9 n3 G
（6）准星级客户:星点值0（不含）～50.% @! b: R* g+ }; E5 ?
（7）星点值等于0的客户不予评定星级.
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! R# J* e5 [" ]! p 符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:
1 w4 k5 {7 f: E6 \# t5 p! l2 _ （1）签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
( q+ R3 A: x/ O （2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.' [2 J U4 O* K% \5 a& C
（3）开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.9 Q l& o5 I% s6 c5 M4 x! s: z z
（4）开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
4 M$ u6 t' M; j" \星点值是您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
2 f* I2 E$ {3 d& }: G7 n0 b. b相关指标及计算
; o) G7 T' f. a1、金融资产
! ^) p8 _3 r! k- w; V3 ^金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.
# M8 W. ] p$ p* f0 I（1）短期资产
/ Z4 Y( N) [$ o主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.% S) B5 f" N) Q6 k# U
（2）中长期资产# C& {5 S( e* Q9 Q
主要包括:定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等.每万元中长期资产可获得100星点值.8 B5 D7 N" B3 A* v6 U- n
2、个人负债6 `; j2 H7 }5 K' x4 D8 G$ B t0 h
个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.2 _. O# F& b2 }$ r: J* M. w+ p
（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
/ S9 e8 X1 J( D9 F" H （2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值. w" A3 o# k8 S' l" r& A
（3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值.- o* n9 c3 N5 w# R) X1 X W
3、中间业务
) I4 C" K$ j( h* D 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计." {* G* Q/ {+ |
（1）投资理财类
0 F' L- \) u% A交易指标主要包括:基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
. e( L7 Z$ r7 K. d9 [, s0 I5 Q- _6 h（2）卡消费6 a- d7 J2 |* S1 p8 E' Z
交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.; O M, ]& Q3 J/ D& a0 o9 f
（3）结算类: o' [+ l$ S( a& V! h+ v
交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.
0 C9 u2 J2 o- A- G' @9 q9 y1 A* b: v/ i r( Y6 ~
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发表于 2012-3-10 19:40:24
