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关于公务卡溢缴款的取现问题，通过建行官网的在线咨询询问，对话内容如下，真是奇葩了！！！
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9 L8 \. X! k' P! f. [8 r以下是2012年8月18日的对话：
! X) p: |/ C, l/ T. T) \尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！4 [. l$ X3 x# n' M! m1 n
我: (15:43:49)
8 o/ z" B5 J b/ `请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？' d! r0 \& h4 U5 a+ D6 [# ]# N; L
文君: (15:49:55)0 L, E: b1 c( i( l) _
您好，我是客服专员文君，很快乐为您服务。
1 s9 ^0 ]6 I+ f4 `6 i7 c文君: (15:50:40)
3 L0 P/ i0 D- w) e. W7 p6 {很抱歉，让您久等了。3 u/ q! w0 l( L& l. h% o
文君: (15:51:06). f# I% ]! P: {
您好，如您通过本地本行取溢缴款，免收取现手续费。6 D! `4 M7 }' v: d6 z, N, _1 m2 _
我: (15:51:27)# [7 e, O& [8 L; ?7 Q# M1 K( p- j
但是大堂经理说是全国都免费
9 C, \4 t5 c$ r% Z* C: J% m) w6 q我: (15:51:50)
7 p: @/ l9 o! w- F; e, x客服电话说是所在省取款都免费% M# ]4 k3 }/ i$ @4 _) \$ v
我: (15:52:31). y9 l) _- i7 n" M$ x3 d5 x4 s
比如我在山东淄博办的信用卡，按照电话客服的意思，在山东全省（含青岛）取溢缴款都免费
+ K2 i. U: a4 h4 g o) E文君: (15:52:50)$ U+ _6 E& g' ?
是的。需要在您信用卡开户分行范围内。
4 A0 `9 `, L- ` N2 }$ ?8 H我: (15:53:10)9 g+ }) Y: _% @: V/ i' |
那就是山东省 不含青岛
6 E8 R2 \; p$ c, R6 E) j2 p文君: (15:54:56)' B' `- L& M L! t9 n
是的。
- _ i* ?* r V2 Q4 [* a# @9 _我: (15:55:17)
3 ]: k% C! V' K! N/ n% J& C4 s! o就是说我在淄博办的信用卡公务卡在青岛取溢缴款不免费？+ r! b/ I. }' z( j! a8 B
我: (15:55:49)
+ P0 f, V7 @ N# l u( ~: y0 i+ O但是电话客服明确说含青岛，我已经跟他声明了 青岛是总行直属的一级分行，他还是明确表示在青岛取款免费
' v4 P9 R7 v# r我: (15:56:31)! x9 |+ y# A/ a( L" F
客服的理由是只和地域有关，与分行无关。7 p' m6 T; W' b, \8 ?. [; t
文君: (15:58:17): l# v0 B4 [+ G& ~5 p
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。
6 D& U$ j4 r* h- L& z# m我: (15:59:10)
' M; a2 P$ i- Y8 b那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？4 `$ |" p4 W1 Q
文君: (16:00:59)0 d. D3 C9 s' q7 C" X
是的。- u a( x8 U' n: ?- n7 [* [0 ]
我: (16:01:41)& D+ L: h5 h4 C3 ]2 |
好的 那就是说大堂经理说的全国范围免费是错的 投诉他去8 j+ F5 N4 k' R ^
我: (16:02:07)$ ^, g. m9 n/ H
还有个问题 你是信用卡中心的客服人员么？: Z: v% k! l0 Q2 f: Q$ K" [
文君: (16:02:33)5 j/ `: X! _6 @2 G0 p( F! p x
很抱歉，给您造成不便了，网点工作人员对于信用卡业务可能不是很了解，建议您可以直接咨询我行信用卡客服。4 Q$ D0 i* M5 y' R
文君: (16:02:39)9 G( ^ l8 F0 ]4 P3 b0 _0 M$ G
是的。
1 E9 R2 H7 E) |我: (16:03:18)
0 q9 s6 }: T/ {8 `' W* [9 S/ @您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？, B1 h9 ^1 E4 `8 W2 V3 ~" w
文君: (16:03:37), \. a9 Y9 V- ]9 _- ~) N
苏州。
8 u. i: c& C4 V5 Q$ W5 l; o b- l我: (16:03:56)$ c Z d5 y2 K/ L0 V, Z* i
哦 那可信度还可以 谢谢您了
6 `' B# e! K1 G, y, p文君: (16:04:06)
- ~! w) F% V3 V- s7 p不客气，这是我们应该做的。
4 `! K8 X3 l- L! z# x文君: (16:04:28)
l- ]/ J# e$ Y( v6 O3 }- S如有问题可以再联系我们。, f1 N/ x6 n. i7 Y7 z. w
假设可以，麻烦您结束之后 点击右上“关闭”对我的服务进行评价，谢谢您！) Q4 m; O7 r# J. D* P7 s9 n2 H
感谢您使用在线客服，再见。
% J8 F, O: x- f2 b我: (16:04:48)0 D. @$ W4 T" p! c7 |# K1 k
嗯 好的
7 I& R' T O* S( ~; o6 T4 H文君: (16:05:03) R# f2 A; @ O7 R% r
感谢您对我行信用卡的支持，祝您用卡开心。
, r# g I; T2 F& h7 i6 |# u~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~( S" r$ r1 V$ I1 |) C2 Z
以下是2012年8月18日的对话：0 ^# u: _5 ~" q( [' M
尊敬的客户，下午好，欢迎使用在线客户服务！
! Y* Y F/ r0 p# G我: (14:11:52)! P/ w8 [/ l: `2 J& E/ G4 g5 R6 B
你好
" W( C5 }1 F0 u; ?* t我: (14:13:47)
$ V3 n: B3 P6 R# V- s请问公务卡溢缴款取现在什么地域范围内免费？ : p0 U# s; n: F" m& O" J
小王（22304）: (14:16:35)
! S& t/ X5 v( j+ p& e您好，我是客服专员小王（22304），很快乐为您服务。( I, `) ]) K8 }8 P( C9 m
小王（22304）: (14:16:41)- W/ _6 e" v9 q# [. C' I
很抱歉，让您久等了。% `; w7 n2 R. j" B. {
小王（22304）: (14:16:58)
' _1 D: {% Y9 O1 S. F9 ?" h- H$ B您好，请问您所在省市是在哪里呢？6 r8 ~, X- k) E8 n! }6 C3 M" x
我: (14:17:32), j$ e0 _2 `3 @: W) t: J6 l& N
卡是在淄博办的
# O8 |2 V+ F& ~- O' ~我: (14:17:47)
; x: K& q, F1 I1 C& b5 ]山东淄博
, l' Z/ {, T u# k9 z: g小王（22304）: (14:18:51)
! a( F& | i- S3 g F好的，您可以在山东分行（除青岛、胶州、即墨以外）本行提取溢缴款是不收手续费的。
, O0 [7 O# J5 Y( ^我: (14:19:32)
& L5 u+ @- s, `1 l) r) F好吧 这是我听到的第四个说法
5 z# V/ a4 s* Q% ]2 h* z* F小王（22304）: (14:20:08)
( d- E/ i. g6 m7 U" e好的，我还有什么能帮您的吗？
/ V7 ^3 @' s! A+ B$ k2 b p/ R/ D7 g文君: (15:58:17) 0 y5 ]) |$ y' b0 P1 X
是的，如您取现金不收分行限制，如您的开户行属于山东分行，您在山东省内通过我行取您信用卡的溢缴款都是免收取现手续费的。 / n$ I) g7 S9 M) f
我: (14:20:35)( M" i/ w$ a7 o1 [. ~6 R
看看 您的同事文君是这样说的* U- f, O$ P/ u6 |5 n4 \
“我: (15:59:10) * i" N9 N9 u) u
那同理，在青岛分行开的公务卡，在山东其他城市取溢缴款也免费？ & t* Z) ?0 Q; s$ i) j" o) c! Y$ L
文君: (16:00:59) ) P& Z0 X) [8 m1 Y; v" S* o& f: R
是的。 ”: P3 f1 ]) r5 ^6 k( ~
小王（22304）: (14:21:49)
) H+ ?# G0 m& ?1 Y/ }7 |6 q& Q您好，山东分行与青岛分行在我行是属于2个不同的分行的，虽然在我们国家的地区划分上属于同一个省份，但是在我们银行的地区上面是不属于一个地区的。
& M q, G( O, g; ~3 I, n0 h3 ~7 a小王（22304）: (14:22:01)" {( C4 v5 A2 J$ R3 D2 W! r
文君说的不够全面，我是给您查清楚了才告诉您的。
; R# P4 J, j& s. }- |+ ^; P我: (14:22:29)
# E0 `" r" }* l, h, O7 w某网点的大堂经理说是全国都免费
' e9 Q4 o9 z$ A }小王（22304）: (14:23:34)
) v7 S) M$ L! M: n2 k( M) A$ i您好，您假设认为我的回答不正确，建议您可以拨打您的信用卡卡片背面的客户服务热线，再咨询我们电话客服验证我的回答是否正确。
g3 f5 H# { X我: (14:23:47)
" |: i J; F6 N+ K* H# z文君还说了 在青岛办的信用卡 在山东其他地方取现是的
) a# w8 f8 F7 \0 v0 k我: (14:24:10)
3 X" [2 {( l% V$ Y信用卡卡片背面的客户服务热线说的全山东包括青岛取现免费 5 l' z+ M, @, v# M
小王（22304）: (14:25:38)* y' S( A( T* j3 s
您好，我看看文君今天在不在，您稍等。
T7 N: S9 c: d, A; H# K* c我: (14:25:53)
- o' ^ K; P6 K8 U: a/ O; t按照这个说法 无论如何我是可以投诉哪个大堂经理了对吧~ 那就分行通报批评吧 $ e+ J8 t% }' L6 \$ [* ^/ m2 b8 U R
我: (14:25:58)
' h$ `9 \! c) i& o8 k" |+ K还有 您是上海 苏州 天津 南宁 哪个点的？
; H$ t/ B6 Y8 ?! X2 g$ w [小王（22304）: (14:26:12)
5 P1 ]4 W7 N: I X您好，我这里是上海的。
4 P$ n+ I5 `! `2 ?8 x- \我: (14:26:30)
9 f% Y) P t) ^; H* S哦 上海的还是可信的
" e9 w( R: K6 k7 |1 y我: (14:26:50). A' c7 G9 d. C
天津 南宁的客服回答基本就是胡说八道 呵呵
+ E+ p( W8 o a我: (14:28:20)
1 d& x; j! r- [+ i3 O5 y您的坐席号22304我记下了 有问题我再找信用卡中心解决 不排除投诉和理赔 * Q/ F& D& W1 B" Z% @6 s l8 I
小王（22304）: (14:28:52)
2 p1 h! \1 x4 |- D3 Q% x好的，假设有疑问，您可以再联系我们。
: F$ E# Y2 n! R- J: H: [% ?2 J假设可以，麻烦您结束之后按右上角的“关闭”字样，对我的服务做个评价，谢谢您！. k9 L( C; B9 }9 N2 E. r2 k5 u5 l& L
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发表于 2012-9-27 10:44:25
