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工商银行全新推出了短信客户服务，利用手机短信渠道为全国范围内的工行个人与企业客户提供业务咨询服务，在节约客户咨询的时间、费用成本的同时，进一步提升了客户服务的满意度。 与传统的电话客服相比，工行短信客服具有两大明显优势： M hF} S:mT( S# n+ z# j& F) |
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0 D( ~) v$ q5 c* L 1. 有应必答vz9f z@ V ^7C" \8 E2 S2 s0 ^ R" l, ?. p" h
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, i4 o8 y7 p- Q+ F; u 不难发现，使用传统的银行电话客服进行业务咨询，常常遇到“客服正忙，请您耐心等待”的情况，有些客户甚至会由于等待时间过长而放弃咨询。而工行短信客服则是“有应必答”，无论是查询开户行信息，还是了解最新金融资讯，都可以通过发送短信的方式获得及时有效的解答和帮助。为更好地开展服务，工商银行特别组建了一支业务精通、服务周到、素质优秀的客服团队，他们将以专业的知识和诚挚的态度随时恭候广大客户的咨询。bY8};zj6N}+I"n L" \' v5 |6 B7 U5 h: }% K* N
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2. 有据可查r2i8R B3BQ8@( ~5 q, a0 |% h/ z8 a
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- o+ U- v* e R; G" }) m1 {+ ` 通过电话咨询业务时，还会出现记不住客服人员解答内容的情况。特别是一些对银行业务不太熟悉的客户，通话过程中貌似是听明白了，可放下电话办理业务时又记不太清楚了，所以只能重新拨通电话，重复咨询相同问题。虽然银行的客服人员依然很耐心、负责的帮助客户解答，但若遇到复杂的业务问题，通话时间就会延长，通讯成本也随之增加。而工行短信客服不错地解决了这个问题，客户只需通过手机短信方式将咨询问题发送到95588， 就可以即时获得快捷、专业、优质的短信帮助。这样，您就可以参照短信内容轻松完成业务办理了。{%}4H)G d!F L
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“有应必答+有据可查”将使广大客户在日常的金融业务咨询过程中，获得更加贴心、方便的服务体验。下一次，当您遇到任何业务问题时，不妨尝试一下工行的短信客服，一触即发，便捷无忧。. l# R$ T2 }- L$ y
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发表于 2012-1-31 02:21:41
