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发表于 2012-2-4 05:26:46
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首先声明,我不是支持你才回帖的。t4Y7~7k/o IO3 E% X* |. ]& W, f9 k, { M
下面是我的一些观点。2mE#sF/rJD$ n5 W5 x6 F2 U/ a' u: S+ Q
一、我不敢确认你是不是建设银行的，所谓我只针对你的观点，不会扩展到建设银行。wh4kp k" t3 C1 r9 h/ q
k]%OGQ,n) _$ D/ G; s; Y. c" A1 U2 c; y
二、楼主提到“我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清 ”6@ ?&i3w6~3~F*k_& \' M P5 O V
我觉得，楼主用澄清这个词不是很妥当，办公室的员工并不是负责信用卡有关解释的授权人员，所以你的观点只能是个人的观点，谈不上澄清。1H6}7knH!fft QCu3 v7 w( U9 {1 c+ m, \
三、楼主提到“象你所述的8000额度,据我所知从未有过”。V!P'E$B!q7 m4 E* D5 ~" Y# ?3 I2 y
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^% i3 P# ^1 j% r楼主不知道的东西难道就不存在吗？F2`5aNd'rn]
) y9 b3 N- x; e4 d' ~假设你说，据我检查建行信用卡系统，没有给学生达到8000额度的，这样这句话才有意义。.~)C$jZ A) c" g/ U) x. W: f7 L# X% L
四、楼主提到“除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?”'O cck w7v8g+ N7 }0 @7 c3 P& {. Q, R
z]-Q8v2j1 d& `9 ^: T& K- t) M: _
我认为这句话也不严谨。就算是密码泄露，情况也很多，不是仅仅楼主提到的“除非”这一种情况。)EE7y!AXu9e/`
x7 i5 K: s7 v( ]& s7 b五、楼主提到“某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费”。:Z.d-W+xk0c0 h8 d# Y1 O. e6 A$ y
我认为，ATM机属于银行的财产，银行有义务确保它处于安全运行的状态，也有义务向使用人提供安全的使用环境，假设有人做了手脚，这表明银行承担的义务不到位，要承担所以给使用人造成的损失。而不是应该使用人自认倒霉。6K0On4 y5 R2 X1 v1 r# v+ U+ S( j
bAyJ``#h \0 ~% G. |$ Z8 O6 d6 A. ^! u1 {. K
因此，即便有人记录了密码，这种情况不是使用人把密码透露给了别人，而应该表达为“因为银行的不作为，或者说是间接故意，导致使用人的密码被第三方获取。”*aF n }#q8j
) U. L* A4 Y( Z- N" @六、楼主提到“你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话”“ 这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗?”N SZ2w6V3 n; `5 E' U& H- v1 V' e
WmUs( {6 l1 i) t* q$ B/ O
我认为，既然是建设银行的客服电话，为什么不能办理信用卡业务呢。不应该以自己内部的分工来搪塞客户，至少95533服务人员应该直接转到800的电话。`)]*v?/K_ w ]8w% g' {9 c( q- y$ {; w( Y
我相信建设银行的用卡指南上有信用卡服务电话，但是，这并不是表明客户不知道就完全是客户的过错了。最多客户有过失，但是银行也有责任。由于，按正常理解，建设银行的客服电话，理应办理信用卡有关的业务；而建设银行搞了特殊，不用正常的号码而另外启用其他的号码。我们不分析银行的目的，但是这样是银行未按正常理解制定服务，理应谨慎并且重点提醒客户，而不是随随便便印个号码就行了。所以，我认为客户有一定的过失，但是银行有着明显的过错。&|`}O%m ?;Cm+Ea8z! f: X2 f! R- p2 H
七、楼主提到“楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为.”#Z N#u!H6|c'_-d9 Y, R+ }% E- t
我认为，银行的营销人员在营销上是有权代表银行的，所以在营销过程中出现欺诈行为，银行不可避免的要承担相应的责任。不管是不是个别的行为，这都是银行的过错。楼主在此未提到银行的过错，也没有致歉的姿态，对此，我感到不满意。$~%Gs&S#jA3 y+ C3 D: ]! ]. f8 u7 T& I, D, }
八、楼主提到“现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.`Z9oh@Jon
+ b3 E# [# j* a& S( b- ^9 ]5 G2 t. e0 g1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.'H H$@[6TzV, l! x$ V3 P0 l S+ h5 j- c5 Q
2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. XF.L,J6r9`"o,I
$ w% Y" x* l. N) M0 {# l" s2 R3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.”hK?/iI% m8 s; s! T$ z3 d7 O
w3w M3l%Z.@/ n& @' t+ y1 I) r
我认为，楼主说不能把过错全部推在银行身上，我理解楼主内心也意识到银行有过错了。但是，为什么不承认呢。4n1V9HnV$W,?\wj2v,w-k
5 y2 p- N/ ]9 z8 Q0 L另外，楼主不应该万分肯定的分析原因，应该用可能的字眼，否则有明显的推托责任的嫌疑。$F^p( a# s' h" v* u- d2 T. k
EC &D
" @/ P2 ^, Y9 f- Y( k' M还有，假设银行不通过谨慎并且重点地方式提醒客户服务号码，客户还是记不住的。在论坛上做个姿态提醒是没有意义的。'N2Qm R3K |:a9uvqT8 J% Y! L5 {5 U0 |' B7 h) l! F
楼主还是拿营销人员当替罪羊，但是，营销人员是代表银行的，这不是个人的欺骗行为，是银行的欺骗行为。9pm#h@V:[
, r8 i3 @2 m' d6 w* Y2 t1 B# x, M九、楼主提到“我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.” c5x `.q.Y0} E
) l3 ^: X4 Q4 y& \4 n我一直觉得，楼主有着很明显的推责任的意思，否则，明明银行有过错，凭什么说直接损失都是用卡人自己的？ b\*_'Ii( ^7 X) C% i7 I f6 U
A6U$w'r!n\! Q: r1 V0 C5 `. ?9 v3 i+ G4 _ N
上面的观点只是就事论事，从常理进行分析，绝对没有个人攻击的意思。H2vmhM-Un(?&D"_7 T5 Z9 h" c+ R O( b- ?2 B4 |+ k
另外，涉及到银行的分析，也是根据楼主的帖子展开的理论分析，假设与事实有差异请银行等有关方见谅。9NG#\]0l B3NA J" t9 s2 E: R$ z0 u
我。%fJKv#s8Jmv8?J
- C2 z0 e. w* O' O- L j请大家批评指正。$o7bB+jxGX
* y% y# E, ?( P% D n/ a3 _V"]Nf2F D4Ac6 w- z1 S& f7 P# \& i
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# R9 H$ w6 F& x/ J# Xy(]7]3i以下是引用倔强的cici在2008-2-27 11:25:00的发言： Wo M-ebN$|G$ D) b' `+ R% L- v& C
写"我的信用卡失窃后 15分钟内损失8000元"的楼主,你好,我不知道你写这篇文章是什么意思.我是建设银行卡中心的一个办公室员工,有些事情我觉得必须要澄清,要不然,这样会对建设银行造成比较的负面影响. h"qcnw(\{5sfW5 c7 r! W( N8 X2 Q# ?/ Q- t8 Q: _' A
首先,若你所述的状况是真实的话,我深表同情.不过,我觉得疑点真的很多.f2@5aNR:x#B'jW% A+ l: a* j2 r) f1 U7 z
1.建设银行自从发行学生可以用的信用卡至今,由于考虑的学生朋友们的消费能力以及还款能力,给予学生朋友们的额度并不是很高.象你所述的8000额度,据我所知从未有过.I } N*C\(l)Vy f7 F4 J* f1 Z- L4 C4 F! |
2.建行的信用卡无论是ATM机上取现金还是刷卡消费,都是需要持卡人输入密码的.密码是个人隐私问题,就算技术再高超,小偷们也不可能在短短的15分钟内取走你的钱.除非是你的密码被他们看到,要不然他们怎么可能知道呢?NcS RS$R3Z
! s: _: s3 ~4 }1 E: r% ` (报纸,新闻,电视上都有介绍过,某些ATM机的读卡的地方有被不法分子安装了读卡器,并在ATM机的上部装了隐蔽摄像头,便于记录输入的密码.)因此我觉得除非是你的密码不小心透露给了小偷,要不然他们不可能取实用有密码的卡取现和消费.;l2^2I A+}*lJ"
5 B% A: L h' j 3.你所拨打的电话95533是建设银行的客服电话,但是你应该拨打的是800-820-0588,这个才是建设银行信用卡中心的客服电话.不相信的朋友可以试试(800-820-0588是24小时客服热线,固定电话打是免费的).就是由于95533这个建设银行的客服电话有很多人会取拨打,因此建设银行信用卡中心特别单独设立了一个专属客服号码.这个号码在建设银行信用卡的卡背面清楚的印着,而且只要你根据语音提示按了"挂失",马上就会有客服专员为您服务."k
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这些东西在您收到建行信用卡的同时,都通过书面形式清清楚楚的告知了每一个用卡的客户.请问楼主,难道你自己的过错也要怪建设银行吗? u O-@S`:jC \;m
% \! ^3 T5 t* e) D 4.楼主的文中也有提到,营销人员说有24小时的挂失保障,这个也许是营销人员的过错,不过即使有,我想也是个别的行为. |2b\3 f% A2 q( O0 b, y9 n
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现在假如楼上所说的事件是真实的,那么楼主所发生的这次事件并不能把过错全部推在建设银行的身上.1G7Z5ZO-WU4t
2 G J5 ~# _* x# C% `. a& {5 L4 [1是楼主自己没有管好自己的密码,导致别人知道了你的密码而取钱并且消费.$_p!Wy3@n D&ke;?
0 a' i" k \+ U/ V5 k# `( `" j2是楼主错误拨打了建设银行信用卡中心的客服电话,正确的应为800-820-0588,希望大家都能记住. `/~ u)b8G Z5 _( C* `: Z2 }* b
3是营销人员在推广建行信用卡是产生了欺骗行为.'w
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/ e. u! n% ~0 H我希望大家发生了事情之后,不要把责任都推倒别人的身上,希望大家可以静下心来,仔细想想究竟怎么回事.也希望大家都能注意起来,管好自己的钱包,由于无论事情怎么样,最后的直接损失都是自己的.*D"V Z g4 z c$ V- U/ A4 j
u-j$ m$ p7 U. `+ A( h- ?& O( R
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( a% a9 d% c: F4 d3 r支持我的朋友就顶我的贴吧.BS看帖不回的!!mf}(V}s eL
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[ 班主任注：感谢作者的发言。此跟贴已生成另一主贴，地址为：http://www.kblcw.com/bbs/viewthread.php?tid=51386 ] |
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