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申明下：并非揭露公司的短，只是代表众多认真填写中行信用卡申请#表的客户表示不平。
* }7 i3 P1 m1 W( S# C我是一名坐席代表，就是所谓的客服。是属信息补全部门的.就是大家填写表格,有不完整的地方.或者没有填写的地方.会
1 v6 y; H# C0 R6 x" P6 B9 q外呼到客户的电话 进行补全的工作,并非征信.
2 N; t e& F/ j! M) s我并非中国银行的工作人员,是中国银行委托我们公司把信用卡的业务 八成以上的数据交给我们处理.公司的名称就不便透露了.8 h E3 E1 {. E% e8 }" d% n* X. w# h
我们公司主要做的就是 收到申请件,然后录入部门负责录入到电脑里.然后交到我们补全部门手里进行信息补全.再交回中国银行北京总行.然后总行进行审批发卡.0 M7 p' C! {' {, }9 p& N2 N
因此说很多客户接到的中行补全的外呼热线不是所谓的95566.而是010-62328748这个号码.就能解释了.也希望有意愿申请信用卡的 接到此电话请不要质疑了.坐席客服真的很辛苦,也不容易.请大家体谅下.& ^$ _7 z3 C: W
说重点
5 E9 U: t' O1 J* f我们的拨打流程是一个单打三天 一天拨打三遍 手机 单位电话 宅电 联系人电话.电话必须响够30秒 第三天还没补全的话就算超期未联系到客户.这种单到中行手里就基本办理不下来了.( o& d; A& I* T; E
我们部门一共100个人,每天工作的也就70来人.想象下是如何处理几万条的数据.想要解决这些数据肯定是违反了中行给的流程.
3 F5 X/ W, i& X6 i# q量少的时候当然是正常的拨打流程,量多的时候就不行了.只能每天只打一个手机,只打一遍,打3天.由于手机是最容易直接跟客户本人联系的,因此能补全信息的. 就70个人每天处理几万的数肯定也打不完,每天早9点上班 晚上9点下班,很多人客户大晚上的接到电话,也是不理解的.为什么中行不下班.超过9点以后关不了的就直接响1秒挂电话 超期保存了.甚至这些电话一次都没有拨打过.3 W4 c, W% N0 d' K- G7 \7 b% R
最近中行知道我们这种拨打流程了 由于拨打记录是可以查询到的 明确不允许这样了 公司想着办法了 每天虽然拨打3遍 流程也都正规拨打了.但是除了手机 其他电话都是响1秒挂的.这种欺骗中行 欺骗客户,连自己都接受不了的行为,完全感觉是在浪费时间.* b7 c9 u$ ]( S. e
为了加急完成任务的,都是引导客户 只要让客户从嘴里说出 恩 可以 对 然后就补全.导致很多客户连通话结束了.都不明白什么意思.由于我们都是按绩效算工资的 因此打的越多给你工资越多.
' M1 M$ `" d0 T5 R* I- a最近公司有外派到中行总行去工作的了.电话还是010-8***0123的电话号码.因此请大家也别质疑这个号码.这个号码是可以拨打4006695566查询到的9 A' `1 g8 [) S, y% k# m2 w/ ? T
申请件会统一发送打我们公司的两个总部进行录入的。录入完了再把数据到我们的语音中心。录入部门挤压的量越多，后面申请的。也就会等的越久 因此说有些人办理的快 有些人办理的慢。说句实话 申请中行卡的人 的确太多了.分季度的 部分月份量少 有的量多 到时候我会整理下 大家可以看下 哪些月份适合申请中行的信用卡 。3月份的量是非常多的。曾有天到达十万的数 中行淘宝校园卡占最多.假设你能提交收入证明 机动车购买的申明 或者房产证什么的 会优先进入我们的全流程 优先处理，而且都是正常流程拨打，只要补全了信息，基本都能通过。6 p5 ]) ?/ u- E* m
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大家有什么不明白的 就问我吧
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发表于 2012-3-9 21:19:51
