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发表于 2012-6-15 05:57:36
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《工商银行星级客户分法》5 h4 j5 i) y. x) g" U+ \. h. |
贡献星级:是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级,是我行个人用户实际贡献的体现,是业绩考核和信息披露的依据.贡献星级的评定周期为每月.服务星级:是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要,以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果,也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据.服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种.1 J1 o1 x! K# I W; Z9 i4 l
三星级客户主要为在校大学生(包括研究生)以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士,是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场.主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户.7 ]" `/ F( R6 C
1、服务内容.提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务. D. V6 s$ s0 O7 i% z
2、服务渠道.主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为三星级客户提供服务.% D# i/ Z% W6 L2 ?9 w9 h
四星级服务内容主要包括:* b7 Z. `5 u ?& G+ j- [# G9 z& \
1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务.+ Z0 L- E# p" A; S" S
2、配发信用卡普卡,客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务.8 H Q4 d- v4 B0 ^1 f, b; k
3、服务渠道:主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为四星级客户提供服务.1 F% k8 p2 i2 Q8 |
五星级服务内容如下:" L5 r" W4 B* s6 k4 Y3 K( Q( J
1、提供理财金账户“六专”服务,即:“专属贵宾通道”“专享费用优惠”“专家理财服务”“专供理财产品”“专业账户管理”“专有精彩活动”等.
! v& [; S8 c/ }- o5 P. M2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道." ]' h* I+ y% }2 |" c! Y
3、配发信用卡金卡,客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
8 D' T( Q' J! [5 S$ q4、享受相关业务费率优惠.( s, p; m4 s9 t% ]9 H( o9 Z
5、服务渠道:主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)、自助银行等渠道为五星级客户提供服务.
, w* v, |" F3 \六星级服务内容如下:
) Y( s- g- p# I2 I2 _6 l* r$ w+ {) C1、提供“财”“智”“尊”“享”四大系列十类财富管理专属服务,包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等.
$ Z" v* N, l7 V9 k2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户,提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务.2 m1 ~( x% T" b) K( v* a
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,各行自行设置各星级基础授信额度,客户根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽客户融资渠道.
& {/ n, G) ^7 \2 S1 ]4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务., _- g7 ^# v. q# l
5.享受相关业务费率优惠.
2 S: K8 a3 i: t0 i% ^% \0 w6、服务渠道:主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为六星级客户提供服务.% ~( i# s9 F x
七星级客户可以享受的服务内容如下:. K# s0 p% J, Y: g
1、我行为七星级客户提供私人银行服务,在全面满足七星级用户现金管理、投资理财、贷款融资、银行卡等金融服务需求的基础上,重点为您提供委托资产管理、遗产、房地产、退休、保险咨询与计划等特色服务,以及优先服务、优惠服务、专属CFP客户经理服务、高级特惠商户等增值服务.
' O3 k, S* @8 w0 U1 b2、提供涵盖家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等服务内容的私人助理服务.; l1 g5 U, v* ]! T. g8 I/ J/ W
3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务,我行会设置各星级基础授信额度,您可根据自身需要决定是否使用该额度,进一步拓宽您的融资渠道.3 q7 ^) Q4 \% x' e+ v
4、准许申请白金信用卡,申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务.
3 M% h+ y% n5 L! g m5 a5、享受相关业务费率优惠.2 o+ v* S. T$ ~7 X$ }
6、服务渠道:主要通过私人银行服务机构、网上银行贵宾版金牌会员、4006695588贵宾服务专线、手机银行(WAP)等渠道为七星级客户提供服务.
3 I2 r7 z; g. l' T个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类,每类客户的评价标准如下:
. w" i! H8 k$ _6 s2 L(1)七星级客户:星点值在80000(含)以上.
9 k/ w5 a0 E, I(2)六星级客户:星点值10000(含)~80000.
0 G& w. u7 v0 l(3)五星级客户:星点值2000(含)~10000.
4 R d% u6 r6 _; F(4)四星级客户:星点值500(含)~2000.; U" _) g z9 c1 i
(5)三星级客户:星点值50(含)~500.7 P! @7 g( l, M
(6)准星级客户:星点值0(不含)~50.
% N P& I6 y1 Z( D8 b1 [(7)星点值等于0的客户不予评定星级.
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* H5 d9 ]' C6 ?8 j符合以下条件之一的客户,若当前服务星级较低,系统将自动即时调高至对应星级:% H5 |: c3 ]- i* g3 A
(1)签订私人银行服务协议,调整服务星级为七星.
U. W6 U2 x) O! ?* T7 @ (2)开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡,调整服务星级为六星.2 ^+ }- w) f; m' `, N6 b
(3)开立理财金账户、信用卡金卡,调整服务星级为五星.
& ~) m1 k. p" I1 @ (4)开立信用卡普卡,调整服务星级为四星.
- ~7 R" \0 f, G1 e星点值是您在我行(全行范围)近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的.
- x4 @& b8 M7 r$ _0 r相关指标及计算
7 J$ @ x$ Z% @9 F" q5 B/ o1、金融资产
0 B2 X& X. \7 v- W/ [2 r金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额.7 N6 G$ J9 G5 E# e' Z( k' m( G4 [8 F
(1)短期资产" x6 Y* k) d# J% o8 s8 i: {
主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款.每万元短期资产可获得135星点值.9 E+ ` @5 m) Q! w8 l# n8 W
(2)中长期资产) Y0 L. x% |* \
主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、黄金(含纸黄金、实物黄金、品牌金)等.每万元中长期资产可获得100星点值.7 U; g: w& X; c) m( ?
2、个人负债
$ y1 ~0 [& K$ M8 d3 t$ p( U个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额.
- K7 R& `& v+ ~ (1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值.
4 @6 H+ b E4 D (2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值.& N! i5 s" k+ O% S
(3)每万元信用卡计息透支可获得200星点值. {6 P2 M/ ?3 H% d
3、中间业务
; \5 B; P7 B. W6 j9 x 中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额.若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计.若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计.
! \! U0 J0 Q$ |: d0 t(1)投资理财类. ^0 o8 H1 @/ `8 S( m+ |
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等.每万元投资理财交易额可获得200星点值.
- P0 c% x8 e) K1 u(2)卡消费
; Z# J1 U9 O+ [- b% [交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易.每万元投资理财交易额可获得400星点值.
4 X7 Q$ z) B1 f' d: g j% ^8 ]* t(3)结算类
5 x- {# y. O7 n, |8 `# r交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等.每万元结算类交易额可获得200星点值.+ }3 S' }. ~7 Z
附说明:6 X) U/ I$ N3 P
①目前不含跨境汇款。
/ a% _2 m' ?0 U1 y! T8 e ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。
( @1 O: w) E6 w* W工行官网多位斑竹又证实了最新额星值计算标准,另星值事件进一步扑朔迷离
# R: f* D+ F2 }6 E+ x% z4 M( C星点值相关指标及计算
$ Q3 H# w0 L5 E" u& t- _1、金融资产5 o9 X, o& }' x) Y. T- n
金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成,指标计算为各项金融资产的半年日均余额。: ^0 q2 }3 i; y. ^+ l
(1)短期资产主要包括:活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。5 I8 `4 c; m$ {4 T: p! N
(2)中长期资产主要包括:定期储蓄存款(含定活两便)、公积金存款、理财产品(不含灵通快线)、基金(不含货币市场基金)、国债、保险、贵金属(含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金)等。每万元中长期资产可获得100星点值。 3 J. }2 Q+ X# ?6 X
附说明:; f1 ?5 p2 E+ y
①贵金属递延暂不纳入星点值计算。
% ?' K& H$ a- c Z0 K②美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
* B, v3 G" ?6 z+ u2、个人负债
- {3 C' p& Y1 E+ T- b$ p- U' z个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成,指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
+ | i4 V. d: A1 F; C5 v(1)每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。' x8 R2 v% ^. ~1 a
(2)其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种,每万元其他个人贷款可获得200星点值。* n# c+ Z; C+ L+ r1 S C
附说明:
]! d; D% d j! y% s9 v 公积金贷款暂不计算星点值。
% P$ ]! H% c6 H8 _/ o4 u; q(3)个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算,星点值是根据平均利率计算所得。因为不同客户享受的利率不同,获得的星点值也有所差别。如:两名客户房贷半年日均余额都为100万,但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。" V) G( W4 G# c# H- \" x
(4)每万元信用卡计息透支可获得200星点值。6 Y0 c$ ]( N- q- p6 n+ H! n1 T
3、中间业务
- a$ U5 w6 f# {; D; e中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成,指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额,则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠,则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
3 w4 U/ o& g5 L9 S, i: l(1)投资理财类8 c$ {9 F& ^$ p+ x& R
交易指标主要包括:基金购买与赎回(不含货币基金)、理财产品购买(不含灵通快线)、国债购买、保险购买、账户贵金属买/卖、实物贵金属买/卖、品牌金购买/回购。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
( V0 W6 l3 U! N$ |* ? 附说明:/ R: }8 N$ B+ m! r5 a% Q' [/ |' K
①账户贵金属、实物贵金属(包括递延)、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。: P( i n3 a6 {, C, C4 k
②外汇买卖暂不纳入星点值计算。* ~9 L# T. g( h* t
③美元账户贵金属按当日最高牌价(周六,周日则取周五最高价)折算民币后计算。
$ u$ d* z. M5 F* ^/ n: N+ V④贵金属递延的交易金额是指杠杆后金额,不是指保证金。/ o& ~$ F& c! c$ Z& `# e
(2)卡消费
) L' S/ ]% l( M7 j% L5 Z7 h/ s2 Y交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡(含工银财富理财金账户卡)、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。( U. F1 |8 t' x) `4 l! ^
附说明:8 i7 J2 p Y' Q4 n* M
①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。
& l( n2 i6 P. ^: c( d3 G8 x% L②目前pos刷卡购房、购车等交易均计入星点值。
* q0 G1 y7 y/ `9 g③双币贷记卡中的外币账户,按外币交易金额折算民币计算星点值。9 C% l, \; o. Z# u5 R5 Y
(3)结算类
2 `3 Q3 q- J9 Y; g8 }* b交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。# R9 P x# V, D
附说明:7 Y3 g2 n9 }5 T/ E m- h0 s
①目前不含跨境汇款。
Q3 k* Z. z* ]* m1 T. U; \1 y②收取了客户手续费的交易才会计算星点值,因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算,每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 |
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